Доставка
Мястото на получаване определя как може да се организира доставката. Подгответе данните за адреса; начинът, разходът и срокът се уточняват за конкретната поръчка.
Данните, които предоставяте
Адресът за доставка се предоставя при потвърждаване на поръчката. Посочете населено място, пощенски код, улица, номер и необходимите подробности за намиране на адреса. Уточнете и името на получателя, ако той е различен от подалия поръчката. Във формуляра са нужни вашето име и валиден телефон; имейлът и коментарът са по желание. Използвайте телефон, на който можем да ви потърсим за уточняване на мястото и условията за получаване.
Условията, които уточняваме
За посочения адрес се проверява възможността за доставка и се съобщават начинът на получаване, транспортният разход и очакваният срок. Те се уточняват за конкретната поръчка, вместо да се приемат за еднакви за всички дестинации. Ако има такса за доставка, тя се съгласува преди потвърждаване. Показаната в количката стойност на продуктите сама по себе си не определя разхода за транспорт.
Работно време и корекции
Поръчките и съобщенията се обработват в работното време: понеделник–събота от 10:00 до 19:00 ч. и неделя от 11:00 до 16:00 ч. Подаването на формуляра не означава незабавно изпращане на стоката. За неприключено уточнение или грешка в адреса използвайте имейла или телефона в Контакти. Посочете референцията на поръчката, ако разполагате с нея, и обяснете какво трябва да се поправи. Свържете се възможно най-скоро, защото промяната зависи от етапа на обработване.
Плащане
Плащането се уговаря за конкретната поръчка. Стойността на продуктите е видима в количката, а окончателната сума и начинът на плащане се изясняват преди потвърждение.
Договорка преди плащане
Наличните начини за плащане се съобщават при уточняването на поръчката. Преди да я потвърдите, трябва да са ясни избраният начин и окончателната сума. Сайтът не събира онлайн плащания. Бутонът „Поръчай“ изпраща продуктите и данните от формуляра, без да извършва плащане. Успешното изпращане не е потвърждение, че покупката е платена.
Сумата за избраните продукти
Всяка цена е в евро, EUR, за една цяла опаковка. Количката умножава единичната цена по избрания брой опаковки и събира стойностите на всички добавени артикули. Когато промените количество или премахнете продукт, обобщението се обновява. Прегледайте го преди изпращане, за да сте сигурни, че броят опаковки отговаря на избора ви.
Транспортният разход и крайната сума
Към стойността на продуктите може да се добави такса за доставка, ако такава е уговорена. Тя се изяснява преди потвърждение, така че да знаете пълния размер за плащане, а не само стойността в количката. Ако нещо в сумата или начина за плащане е неясно, свържете се по имейла или телефона в Контакти. Посочете поръчката или избраните артикули и количествата, за които се отнася въпросът.
Връщане и замяна
За връщане или замяна започнете с кратко описание на случая, за да получите подходящите указания. Повредена или различна стока се съобщава като проблем с полученото.
Какво да подготвите преди връщане
Пишете на имейла или се обадете на телефона от раздел Контакти, преди да организирате обратно изпращане. • Посочете референцията на поръчката, ако я имате. • Назовете артикула, за който се свързвате. • Обяснете дали желаете връщане, замяна или съдействие по конкретен проблем. • Опишете причината или установеното несъответствие. След това получете указания за необходимите следващи действия. Уточнете мястото и начина за обратно изпращане, вместо да ги приемате за вече договорени.
Повреден или различен артикул
Ако полученото е повредено или не съответства на поръчката, съобщете това изрично. Обяснете какво сте поръчали, какво сте получили и в какво се състои проблемът. Данните за поръчката помагат случаят да бъде разпознат правилно. Указанията за връщане или евентуална замяна се дават според конкретния случай и приложимите потребителски права. Предварителният контакт служи за организиране на действията и не ограничава правата, които имате по закон.